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Un reso viene accettato se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso sarà elaborato entro 2-3 giorni lavorativi.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.
Se un prodotto presenta un difetto di conformità al momento della consegna o non corrisponde all’ordine, la richiesta viene esaminata secondo gli articoli 128, 129, 133, 135, 135-bis e 135-ter del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Se sussistono le condizioni previste dall’articolo 135-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, il cliente può richiedere il ripristino della conformità del bene. Le modalità di ripristino della conformità, inclusa la riparazione o la sostituzione, sono disciplinate dall’articolo 135-ter del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Se il difetto di conformità si manifesta entro un anno dalla consegna del bene, si applica l’articolo 135 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, relativo all’onere della prova.
Il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e, se utile, fotografie dell’imballaggio e del prodotto ricevuto.
La presente disposizione non limita i diritti del cliente previsti dagli articoli 128, 129, 133, 135, 135-bis e 135-ter del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
I dati personali sono trattati ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679, Regolamento generale sulla protezione dei dati.
Il trattamento dei dati personali può essere necessario per la gestione degli ordini, la comunicazione con il cliente, l’elaborazione dei pagamenti, la consegna, la sicurezza del sito web e la documentazione delle procedure d’ordine.
Per la gestione di un acquisto, l’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679 costituisce la base giuridica quando il trattamento è necessario all’esecuzione di un contratto o all’esecuzione di misure precontrattuali.
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.
Nei contratti con i consumatori resta fermo il livello di protezione garantito dalle disposizioni inderogabili del Paese in cui il consumatore ha la residenza abituale, quando tali disposizioni sono applicabili ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 2, del Regolamento (CE) n. 593/2008.
La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie ai sensi dell’articolo 14, paragrafo 1, del Regolamento (UE) n. 524/2013.
Per le controversie dei consumatori può essere utilizzata una procedura di risoluzione alternativa delle controversie presso un organismo ADR iscritto negli elenchi previsti dagli articoli 141, 141-bis e 141-decies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
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