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1. Servizio clienti
Il sito web mette a disposizione un servizio clienti per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizione, tracciamento della spedizione, resi, rimborsi e servizi disponibili.
Il servizio clienti fornisce informazioni sulla procedura di acquisto online, sulle caratteristiche principali dei prodotti, sui costi, sulla consegna e sulle informazioni destinate ai consumatori ai sensi dell’articolo 49, comma 1, dell’articolo 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, e degli articoli 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.
2. Contatto
Per contattare il servizio clienti, il cliente può utilizzare l’indirizzo e-mail indicato nelle informazioni di contatto.
Affinché una richiesta possa essere gestita più rapidamente, il cliente dovrebbe indicare, se disponibile, il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e una descrizione chiara della richiesta.
Per richieste relative a mobili, articoli per la casa voluminosi, spedizioni composte da più colli, pacchi danneggiati o prodotti non corrispondenti all’ordine, il cliente può allegare fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e del prodotto ricevuto.
3. Indirizzo per la corrispondenza
L’indirizzo indicato nelle informazioni di contatto viene utilizzato per comunicazioni amministrative, corrispondenza ufficiale e richieste relative al funzionamento del sito web e alla gestione degli ordini.
Prima di inviare un prodotto, un pacco o documenti fisici, il cliente deve contattare il servizio clienti e attendere istruzioni scritte.
I resi devono essere effettuati secondo la procedura comunicata dal servizio clienti. Quando viene effettuato un reso, il cliente deve utilizzare l’etichetta di reso inserita nel pacco ricevuto. Il cliente riceve l’etichetta di reso insieme alla merce consegnata all’interno del pacco.
4. Orari del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 17:20.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di servizio vengono gestite il giorno lavorativo successivo.
Il tempo di risposta può variare in base al numero di richieste, alla complessità dell’ordine, alla verifica necessaria con il corriere o il fornitore di servizi di spedizione, oppure alla verifica delle fotografie inviate.
5. Area di servizio
Il sito web offre i propri servizi e la consegna degli ordini esclusivamente in Italia.
Le richieste relative a spedizione, consegna, tracciamento della spedizione, resi e rimborsi vengono gestite per ordini destinati alla consegna in Italia.
6. Richieste frequenti
Il servizio clienti può fornire assistenza per ordini e pagamenti, spedizione e tracciamento della spedizione, richieste di reso e rimborso, informazioni sui prodotti e comunicazioni successive all’acquisto.
Per mobili e articoli per la casa, il servizio clienti può inoltre fornire indicazioni sulla gestione di colli voluminosi, spedizioni composte da più colli, controllo del pacco alla consegna, documentazione dei danni visibili e conservazione dell’imballaggio originale, quando ciò è necessario per la successiva gestione della richiesta.
7. Informazioni di contatto
E-mail: needhelp@nizohadecor.com
Telefono: +81 (905) 263 90 72
Indirizzo: AIRY MUSASHINO 207, 6-1-15 HONCHO, KOGANEI, TOKYO 184-0004, JAPAN
Area di consegna: Italia