Non offriamo il cambio diretto dei prodotti.
Il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Un reso viene accettato se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
Per mobili, articoli per la casa voluminosi, colli di grandi dimensioni o spedizioni composte da più colli, il cliente deve proteggere adeguatamente il prodotto per il trasporto di reso, in modo da ridurre il rischio di danni durante la spedizione di ritorno.
L’etichetta di reso viene inserita nel pacco. Il cliente riceve l’etichetta di reso insieme alla merce consegnata all’interno del pacco.
Per richiedere un reso, il cliente deve inviare una richiesta via e-mail entro 25 giorni dalla ricezione della merce, indicando il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e le informazioni necessarie per identificare il prodotto.
Il cliente deve attendere la conferma del servizio clienti con le istruzioni per la restituzione.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato. Se disponibili, devono essere utilizzati la confezione originale, i materiali protettivi e l’imballaggio di trasporto.
Il cliente deve utilizzare l’etichetta di reso inserita nel pacco ricevuto.
Per grandi articoli per la casa, prodotti fragili, colli voluminosi o spedizioni composte da più colli, il cliente deve assicurarsi che ogni collo sia preparato con cura prima della consegna al corriere o al fornitore di servizi di spedizione.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso sarà elaborato entro 2-3 giorni lavorativi.
In caso di reso parziale, viene rimborsato solo l’importo dei prodotti effettivamente restituiti e verificati.
Se per l’ordine originario sono stati addebitati costi di spedizione, il loro rimborso in caso di recesso è disciplinato dall’articolo 56, comma 1, e dall’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo. I costi supplementari non vengono rimborsati se il cliente ha scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta dal negozio.
Gli effetti del recesso nei contratti a distanza sono disciplinati dagli articoli 52, 54, 56 e 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Il cliente rimane responsabile del pacco di reso fino a quando il pacco viene consegnato all’indirizzo di reso indicato o al corriere incaricato secondo le istruzioni del servizio clienti.
Dopo la ricezione della merce, il prodotto restituito viene verificato.
La verifica può riguardare lo stato del prodotto, la presenza degli accessori ricevuti, l’imballaggio disponibile e gli eventuali danni causati da uso improprio o da imballaggio insufficiente durante il trasporto di reso.
Il risultato della verifica viene comunicato al cliente via e-mail.
Se il prodotto presenta un difetto di conformità al momento della consegna o non corrisponde all’ordine, la richiesta viene esaminata secondo gli articoli 128, 129, 133, 135-bis, 135-ter e 135 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Se sussistono le condizioni previste dall’articolo 135-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, il cliente può richiedere il ripristino della conformità del bene. Le modalità di ripristino della conformità, inclusa la riparazione o la sostituzione, sono disciplinate dall’articolo 135-ter del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Se il difetto di conformità si manifesta entro un anno dalla consegna del bene, si applica l’articolo 135 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, relativo all’onere della prova.
Il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e, se utile, fotografie dell’imballaggio e del prodotto ricevuto.
E-mail: needhelp@nizohadecor.com
Telefono: +81 (905) 263 90 72
Indirizzo: AIRY MUSASHINO 207, 6-1-15 HONCHO, KOGANEI, TOKYO 184-0004, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:20-17:20
Area di consegna: Italia
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