Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni per l’annullamento di un ordine

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito, non sia ancora stato consegnato al corriere o al fornitore di servizi di spedizione e non sia ancora stato preparato per la consegna.
• Se l’annullamento viene approvato entro il termine indicato, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’ordine originario, salvo diverso metodo di rimborso espressamente concordato con il cliente.
• Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’ordine, l’ordine non può più essere annullato.
• In questo caso, il cliente può richiedere il reso dopo aver ricevuto la merce, secondo la procedura di reso del negozio.

2. Procedura per richiedere l’annullamento

Per richiedere l’annullamento, il cliente deve inviare una richiesta via e-mail entro il termine consentito, indicando il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e le informazioni necessarie per identificare l’ordine.

Il servizio clienti verifica lo stato dell’ordine e stabilisce se l’ordine può ancora essere annullato.

Dopo la verifica, il cliente riceve una conferma dell’annullamento oppure, se l’ordine è già stato spedito, le informazioni per effettuare il reso dopo la consegna.

L’etichetta di reso viene inserita nel pacco. Il cliente riceve l’etichetta di reso insieme alla merce consegnata all’interno del pacco.

Per grandi articoli per la casa, pacchi voluminosi o spedizioni composte da più colli, il cliente deve conservare, ove possibile, l’imballaggio originale, i materiali protettivi e l’imballaggio di trasporto, poiché potrebbero essere necessari per il reso.

3. Rimborso dopo annullamento o reso

Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso viene elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’ordine, salvo diverso metodo di rimborso concordato con il cliente.

Se l’ordine è già stato spedito, il rimborso viene elaborato solo dopo la ricezione e la verifica della merce restituita.

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso sarà elaborato entro 2-3 giorni lavorativi.

Il momento in cui l’importo sarà visibile sul conto del cliente dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento del cliente.

Il diritto di recesso del consumatore nei contratti a distanza è disciplinato dagli articoli 52, 54 e 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo. Le esclusioni dal diritto di recesso per beni personalizzati sono disciplinate dall’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

4. Informazioni di contatto

E-mail: needhelp@nizohadecor.com

Telefono: +81 (905) 263 90 72

Indirizzo: AIRY MUSASHINO 207, 6-1-15 HONCHO, KOGANEI, TOKYO 184-0004, JAPAN

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:20-17:20

Area di consegna: Italia